Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại bu11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại bu11, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lần đầu đăng nhậpBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sách
bu11 Quy định sử dụng dịch vụ tại bu11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách bu11 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi điều khoản vận hành tại bu11. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có giới hạn thời gian theo quy định, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Nếu muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản — yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai ngoài bạn có thể yêu cầu mã xác nhận này — bu11 không bao giờ hỏi mã OTP qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được giữ trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định vận hành, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký tài khoản.

Không dùng cookie theo dõi ngoài phạm vi dịch vụ

Cookie chỉ được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trong trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh xử lý thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp mọi vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Trò chuyện trực tuyến Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch ví điện tử trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần xác minh danh tính trực tiếp hoặc giải quyết nhanh vấn đề liên quan đến tài khoản bị khóa theo điều khoản sử dụng.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những điều bạn cần biết trước khi sử dụng dịch vụ, từ quyền tài khoản cho đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại bu11. Việc truy cập đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung quy định, bao gồm các điều kiện liên quan đến thanh toán và tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp bị phát hiện sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư không được hoàn trả theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi được xem là bạn đồng ý với nội dung mới.

Liên hệ hỗ trợ qua kênh chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu với bên xử lý thanh toán và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý theo quy định vận hành.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký và sử dụng tài khoản tại bu11.